Agentes y asistentes de inteligencia artificial para empresas
Un asistente de IA ayuda a consultar, resumir o generar información. Un agente puede realizar acciones dentro de un flujo definido, siempre con límites y controles claros.
Diferencia entre asistente y agente
El asistente responde y apoya al usuario. El agente puede ejecutar tareas, consultar sistemas o activar procesos siguiendo instrucciones y permisos.
Casos de uso
- Asistentes internos de conocimiento.
- Atención inicial al cliente.
- Clasificación de leads.
- Preparación de propuestas.
- Consulta de documentación.
- Seguimiento de tareas.
- Apoyo a marketing y ventas.
Información y contexto
La calidad del agente depende de la información disponible, su actualización y la forma en que se estructura.
Permisos y límites
Un agente debe tener acceso únicamente a las herramientas y datos necesarios para su función.
Supervisión humana
Las acciones sensibles, comerciales o legales deben contar con validación humana.
Pruebas y mejora continua
Antes de ponerlo en producción, se prueban escenarios, errores, respuestas ambiguas y situaciones no previstas.
Desarrollo e integración
La definición estratégica puede complementarse con desarrollo técnico mediante Ozann.